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Garantie und Reparatur

Gesetzliche Gewährleistung

Für jedes Produkt, das du über den Favou Suchservice kaufst, ob neu oder refurbished, gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit. Nach EU-Recht beträgt sie mindestens 2 Jahre ab Lieferung, und das Recht deines Landes kann dir mehr Rechte geben. Das Produkt muss das leisten, was du angesichts seiner Beschreibung, seines Preises und seines Zustands (neu oder refurbished) vernünftigerweise erwarten kannst. Favou ist dein Verkäufer und bleibt dafür verantwortlich, auch wenn ein Lieferant das Produkt geliefert hat. Käufer im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen haben die entsprechenden gesetzlichen Rechte ihres eigenen Landes.

Ist dein Produkt defekt oder nicht wie beschrieben?

  1. Schreib eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und wenn möglich einem Foto oder Video.
  2. Wir teilen dir innerhalb von 2 Werktagen mit, wie es weitergeht. Oft ist es am schnellsten, wenn der Lieferant oder Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt. Wir regeln das mit dir oder helfen dir dabei. Muss das Produkt an den Lieferanten geschickt werden, senden wir dir die Adresse per E-Mail.
  3. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder dauert es zu lange, hast du Anspruch auf eine Preisminderung oder kannst den Kauf rückgängig machen und dein Geld zurückerhalten.

Du kannst dich immer an uns wenden. Eine Garantie des Lieferanten oder Herstellers ist eine zusätzliche Möglichkeit und schränkt deine gesetzlichen Rechte gegenüber Favou nicht ein.

Garantie des Herstellers oder Lieferanten

Gibt der Hersteller oder Lieferant eine zusätzliche Garantie, geben wir das auf der Produktseite an, mit Dauer und Bedingungen. Eine solche Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

Nicht zufrieden, aber das Produkt ist nicht defekt?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Wie das funktioniert, erfährst du unter Rückgabe.

Was ist nicht abgedeckt?

Schäden durch falsche Benutzung, einen Sturz, Wasser oder normale Abnutzung sowie bei refurbished Produkten die im Angebot genannten Gebrauchsspuren.